Les métiers du service après vente
Chez Jungheinrich, l'excellence du Service Après Vente fait partie intégrante de notre ADN. Nous nous engageons à maintenir les équipements de nos clients au sommet de leur performance. Nos équipes dédiées sur le terrain ou en central interviennent sur tous les fronts : maintenance curative, préventive, pilotage de performance et de rentabilité, pour garder les entreprises de nos clients toujours en mouvement.
Les métiers du Service Après-Vente
Il identifie et propose à ses clients des solutions sur mesure. Il intervient sur tous les aspects techniques des équipements Jungheinrich et représente l’image de marque auprès des entreprises sur son périmètre géographique. Le Technicien Itinérant bénéficie d’un système de livraison des pièces de rechange, directement dans sa camionnette pendant la nuit, afin de réduire les délais d’intervention et de réparation.
Référent unique ou intégré au sein d’une équipe de techniciens dédiés sur un site géographique, il accompagne son client dans la gestion de son parc machines. La proximité lui permet de bien comprendre le fonctionnement de l’activité et d’apporter des solutions adaptées aux besoins.
Expert technique dans un domaine, il anime un réseau de Techniciens Poste Fixe et Itinérants sur une région. Il répond aux interventions de niveau 2 et forment les Techniciens au quotidien sur le terrain. En lien avec le Responsable Technique Régional, il peut également transmettre ses connaissances à l’occasion de formations ou d’évènements spécifiques.
Il développe son portefeuille en proposant des solutions adaptées aux besoins de ses clients sur sa région : contrats de services, pièces de rechange ... Il contribue activement au développement des nouveaux produits et prestations SAV.
Il assure l’interface entre les clients et les équipes internes et coordonne la bonne gestion des dossiers SAV (contrats, réclamations, devis …). Il s’appuie sur notre outil de gestion SAP pour mener à bien ses missions.
Doté d’un outil performant de planification, il coordonne les interventions des techniciens itinérants. En relation quotidienne avec les équipes SAV et les clients, il recherche les bonnes compétences disponibles pour optimiser les visites d’entretien.
Au sein d’une équipe de spécialistes, le Formateur Inspecteur Technique conçoit et anime les formations des Techniciens sur notre gamme de produits. En tant que conseiller technique, il assure un support de niveau expert par téléphone et sur site auprès du réseau national.
