Valérie, Assistante Planning, nous parle de son métier chez Jungheinrich France
Valérie nous partage son expérience en tant que Assistante Planning.
Quel est votre parcours professionnel ?
Mon parcours professionnel est plutôt atypique. Après avoir travaillé à Londres pour améliorer mon anglais, j'ai occupé divers postes, allant de l'assistance de production dans le domaine du cinéma à la gestion d'équipes techniques audiovisuelles, en passant par l'organisation logistique pour un joaillier de luxe. Chaque expérience m'a apporté des compétences utiles, même si le planning n'avait jamais été mon domaine de prédilection auparavant.
Mon dernier poste avant de rejoindre Jungheinrich était dans le secteur de l’assurance, où j'ai eu l'occasion de travailler en étroite collaboration avec les équipes sur le terrain, ce qui a renforcé ma conviction que le contact humain est essentiel dans toute fonction d'assistance.
Le Covid-19 a marqué un tournant dans ma carrière, me conduisant à explorer de nouvelles opportunités. J'ai été cooptée pour un poste au sein de Jungheinrich, et cela s'est révélé être une super décision. Ce poste est la synthèse de toutes mes expériences passées, ce qui me permet de les mettre à profit et d'être super à l'aise.
Depuis trois ans maintenant, je suis fière de faire partie de l'équipe de Jungheinrich.
Quelles sont vos missions au sein de l’entreprise ? Votre quotidien ?
Actuellement, notre équipe compte 25 membres dédiés au pôle planning, et nous sommes en contact constant, agissant comme un véritable intermédiaire entre nos techniciens et nos clients.
Mes responsabilités sont diverses et se divisent en deux parties distinctes :
D'une part, je m'occupe des interactions avec nos clients. Notre priorité est de répondre à tous leurs appels, emails et demandes de service, en veillant à fournir une assistance complète et réactive.
Je suis constamment en communication avec nos techniciens et les responsables de service. Cette partie de mon travail implique de créer et de maintenir un lien solide avec les techniciens, de coordonner leurs interventions et de veiller au bon déroulement des opérations techniques. Cette interaction humaine est cruciale pour assurer une collaboration efficace entre les différents acteurs impliqués.
J’ai la charge du département du 94, où je gère le planning en collaboration avec mon collègue qui supervise une équipe de 28 techniciens.
Nous avons mis en place un système de relais d'appels et nous privilégions les appels personnalisés, car cela renforce le lien avec nos techniciens et nos clients. Cette approche plus personnelle contribue à instaurer un climat de confiance et de collaboration mutuelle.
Il est gratifiant de pouvoir travailler en étroite collaboration avec les techniciens, sans qu'il y ait de hiérarchie stricte entre le département de planning et les équipes techniques. Cette collaboration favorise un échange fluide d'informations et une compréhension mutuelle des enjeux.
En moyenne, je traite environ 70 à 100 appels par jour, ce qui inclut non seulement les demandes des clients, mais aussi le suivi des maintenances préventives et correctives. Cette partie du travail demande de l'organisation et de la prévoyance, car les techniciens dépendent de notre coordination pour effectuer leurs interventions de manière efficace et efficiente.
Qu'appréciez-vous le plus dans vos fonctions ?
L’aspect humain et personnalisé de la relation avec les clients. Contrairement à de nombreux services après-vente, nous offrons un service où chaque client doit se sentir unique et pris en charge de manière individualisée. J'aime pouvoir rendre service et être un maillon essentiel de la satisfaction de nos clients, tant internes qu'externes.
Quelles sont vos interactions au sein de l’entreprise ?
Au sein de l'entreprise, mes interactions sont multiples. Je travaille avec les techniciens, les responsables de service, les vendeurs, le service location, et bien d'autres. La communication et le travail d'équipe sont au cœur de notre quotidien.
Quelles sont les qualités requises pour ce poste ?
Pour réussir dans ce poste, il faut aimer travailler dans l'urgence, avoir le sens du service, une excellente communication, une capacité à gérer le stress et à prioriser les tâches.
Pourquoi Jungheinrich ?
Ce que j'apprécie particulièrement chez Jungheinrich, c'est la qualité de sa structure organisationnelle. L'entreprise offre un environnement de travail solide et bien établi, ce qui contribue à créer une atmosphère professionnelle stable et propice à l'épanouissement. La diversité des âges au sein de l'équipe est un véritable atout. Cette variété favorise les échanges d'idées et les perspectives multiples, ce qui enrichit notre dynamique de travail.
Jungheinrich accorde également une importance primordiale à la formation de ses employés. Avec un programme de formations régulières, l'entreprise investit dans le développement professionnel de chacun.
Jungheinrich inspire un sentiment de sécurité et de fiabilité. Cette influence allemande se traduit par une approche méthodique et rigoureuse dans notre façon de travailler, ce qui nous donne confiance dans la qualité de notre entreprise et de ses produits.
En tant qu'assistante planning, la connaissance des chariots et la capacité à poser les bonnes questions sont essentielles pour assurer un service efficace et de qualité. Jungheinrich nous encourage à développer cette expertise, ce qui nous permet de mieux comprendre les besoins de nos clients et de leur offrir des solutions adaptées.
Quelles sont vos perspectives d’évolution au sein de l’entreprise ?
Elles sont nombreuses. Je pourrais envisager de passer à des postes en vente, devenir chef d'équipe ou même bénéficier d'une mobilité géographique. Pour l'instant, je me sens parfaitement épanouie dans mon rôle d'assistante planning, où je suis convaincue de contribuer pleinement au succès de Jungheinrich.