S’appuyant sur un maillage dense du territoire au travers de son réseau de 13 agences en France et un personnel formé spécifiquement à ce métier, Jungheinrich accroît son effort sur le segment de la location de chariots élévateurs. Réactivité, flexibilité et disponibilité sont les maîtres mots de cette offensive.
Chacune des agences dispose d’une personne dédiée à la location courte durée, formée spécifiquement à ce métier. Le CCLO – Chargé de Clientèle Location –, est ainsi parfaitement à même d’orienter les besoins du client et de répondre à sa demande d’une manière optimale.
Depuis 2006, nous avons donné un nouveau souffle à cette fonction. La location courte durée de chariots de manutention est un métier à part entière et ceux qui l’exercent disposent d’une véritable formation, possèdent des missions parfaitement définies et sont autonomes et responsables de leur activité.
Questions à Carole Villiers et Mélanie Bouler, CCLO chez Jungheinrich
Pouvez-vous nous décrire votre activité ?
Carole Villiers, CCLO à l’Agence de Meung-sur-Loire (45): Nous intervenons à plusieurs niveaux. L’accueil du client tout d’abord, avec une partie conseil et étude pour répondre à ses besoins; une partie administrative avec la saisie des contrats, leur facturation et le maintien en conformité des chariots élévateurs; et enfin, une partie logistique, avec la gestion des transports, tant en livraison, qu’en retour. Nous gérons la prestation de A à Z, c’est un poste très complet.
Mélanie Bouler, CCLO à l’Agence de Nantes (44): C’est effectivement un poste qui permet de toucher au commercial, à l’administratif et à la logistique.
Quels sont vos principaux clients ?
Carole Villiers: Nous travaillons beaucoup avec les prestataires logistiques et l’industrie pharmaceutique, 2 secteurs très représentés dans la région d’Orléans. Mais également avec la grande distribution, le BTP, les parfums et les cosmétiques. Nous répondons aussi ponctuellement à des besoins spécifiques pour les entrepôts froid et grand froid.
Mélanie Bouler: L’essentiel de notre clientèle concerne la grande distribution qui fait appel à la location courte durée de chariots principalement en période estivale pour assurer les réapprovisionnements en boissons et glaces, pour répondre à l’augmentation de la demande due au tourisme, ainsi qu’en périodes de fêtes, traditionnellement plus chargées. Globalement, notre clientèle est assez fidèle et régulière.
Quels sont les matériels les plus demandés ?
Mélanie Bouler: Il s’agit de chariots de manutention standards comme les transpalettes électriques à conducteur porté, les gerbeurs et les préparateurs de commandes. Mais nous pouvons répondre à toutes les demandes grâce à l’étendue de la gamme.
Carole Villiers: Le fait d’avoir accès à la totalité des matériels au niveau national nous permet effectivement de répondre à tous les besoins des clients. Si nous ne disposons pas du chariot élévateur demandé sur place, nous pouvons toujours le faire livrer depuis une autre agence.
Quelles sont vos démarches commerciales ?
Carole Villiers: Nous travaillons beaucoup avec les vendeurs et le Service Après Vente. Souvent, une vente peut amener une location, mais l’inverse est également vrai. L’un de nos objectifs est d’être très réactif sur les très courtes durées, à partir d’une journée de location, sans limite de durée.